Мобільний зв’язок — це те, без чого важко уявити наш день
Ми щомиті телефонуємо рідним, гортаємо стрічку новин, працюємо в інтернеті.
Але чи знаєте ви, що кожен абонент має чіткі права, гарантовані законом та договором?
Розповідаємо про головне
На що ви маєте повне право як споживач?
Знати все про тарифи: отримувати чітку інформацію про вартість, обсяг послуг та умови їх зміни.Отримувати якість: послуги мають надаватися у повному обсязі відповідно до вашого договору.Контролювати зміни: чітко знати умови, за яких договір може бути змінений або припинений.Бути почутим: звертатися до оператора зі скаргами, пропозиціями чи вимогами.
Захищати себе: відстоювати свої права, якщо якість зв'язку чи інтернету не відповідає заявленій.
Куди скаржитися, якщо зв’язок «зникає» або гроші списуються неправильно?
Крок перший — до оператора. Якщо послуга працює з перебоями, виникли проблеми з тарифікацією чи станом рахунку, одразу телефонуйте на гарячу лінію свого мобільного оператора та обов'язково зафіксуйте офіційне звернення.
Крок другий — до регулятора. Якщо оператор ігнорує проблему або не вирішив її, ви маєте право звернутися до НКЕК (Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку).
Зверніть увагу: Під час дії воєнного стану (згідно з постановою КМУ №303 від 13.03.2022 р.) державний нагляд та перевірки щодо дотримання законодавства у сфері зв'язку здійснюються за спеціальним рішенням НКЕК.
Бережіть свої права та залишайтеся на зв'язку!
